買付先より不良品が届きました。お客様には詳細に説明した方がいいでしょうか？

Question

stellargirls · Accepted Answer

お客様へ届いた商品の写真と、不備があるため返品し買い直しをする事をお伝えし、お待ちいただけるかを確認しましょう。
それ以降は、お客様の回答次第になります。

ただ、軽度の傷でお客様がすぐ欲しい場合などは、購入価格から割引をして、その価格でご納得いただければそのまま発送する場合もあります。
割引は、お客様に振込先銀行口座を聞いて直接割引分を振り込みするか、割引分の価格で出品し直して買い直しをしていただきます。
ご納得いただけない場合は、キャンセルにはなってしまいますが、キャンセルする前に他に何か提案できる事がないかを考えてお客様の立場に立ってに聞いてみましょう。

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買付先より不良品が届きました。お客様には詳細に説明した方がいいでしょうか？