追跡なしの発送方法でアメリカから日本に発送したが、配送トラブルで日本国外へ行ってしまった場合の対応について。（あんしんプラスご加入済みのケース）

Question

stellargirls · Accepted Answer

１、発送元の配送会社に荷物の追跡状況を確認。（今回はUSPS）

２、日本郵便に荷物の状況の問い合わせ。

３、BUYMAへ今わかる限りの情報を伝えて相談。
　
４、相談した時点でBUYMA側が決済保留をしてくれたので、お客様へは決済保留を依頼することなく現在把握している状況の報告のみ行いました。
また、ラベル等に問題がなかったかを確認してもらうため、お客様が入力されたデータ画面と私が作成したラベルの画面をお送りして確認してもらいました。

以下、BUYMAからの返答の抜粋です。

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「追跡サービスなし」の配送方法では様々な経由地を経て、最終的に目的地までのお届けとなる場合が多くあるようでございます。

また、海外より追跡できない配送方法で発送されておりますため、場合によっては到着までに2ヶ月以上お時間がかかることもございますので、何卒ご理解の上、購入者様には不在票などにも今後ご留意くださるようお伝えください。

なお、こちらの取引は、ご注文時に「あんしんプラス」にお申込みいただいておりますので、申請可能期間（発送通知から53日～67日目）になっても商品が届かない場合には、購入者様より【紛失補償制度】に申請していただくことが可能です。

※購入者様からのご申請後、弊社での審査の結果補償の適用が認められますと、　出品者様の成約代金についてもBUYMAから補償されますのでご安心ください。

現時点ではまだ紛失補償制度の申請可能時期となっておりませんので、まずは引き続き双方で【取引のお問い合わせ欄】よりご連絡をとり合いつつ、商品の到着をお待ちくださいますようお願いいたします。

発送通知から数えて53日目になってもお取引が「発送済み」のままの場合、BUYMAより購入者様へ、「重要なお知らせ」として紛失補償制度のご案内のメールをお送りいたします。

その時点でまだ商品が届いていない場合には、メールの内容をご確認の上、必要事項（ご登録情報など）を記載してご返信いただく形にて【紛失補償制度】にご申請くださるよう、お伝えいただけますでしょうか。

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追跡なしの発送方法でアメリカから日本に発送したが、配送トラブルで日本国外へ行ってしまった場合の対応について。（あんしんプラスご加入済みのケース）